Станьте оператором чата
Интерактивный курс для соискателей на вакансию оператора чата, который поможет подготовиться к работе с клиентами крупных компаний. Вы узнаете о роли оператора технической поддержки и преимуществах работы в компании, а также получите необходимые знания для успешного прохождения теста.
Что входит в обучение?
Научитесь понимать запросы клиентов. Освойте приёмы уточнения непонятных вопросов и умение задавать нужные вопросы.
-
Введение в профессию- Кто такой оператор чата
- Роль компании Вакси как посредника между заказчиком и оператором
- Какие бывают заказчики (банки, e-commerce, delivery, IT-сервисы и др.)
- Формат работы: удалённо или в офисе
- Основные обязанности
- Приветствие и поддержание вежливой беседы
- Быстрое определение сути запроса
- Поиск нужного шаблона ответа и отправка клиенту
- Ведение диалога по скрипту
- Сложные случаи: обращение к куратору через внутренний чат
- Работа с шаблонами
Что такое шаблон ответа и зачем он нужен- Виды шаблонов (банковские, торговые, IT и т. д.)
- Как находить подходящий шаблон
- Когда можно отклониться от шаблона (по согласованию с куратором)
- Чат-этикет
- Правила делового общения
- Что запрещено писать клиенту
- Работа с негативом: как сохранять спокойствие
- Как не звучать сухо или "роботом"
- Взаимодействие с куратором
- Кто такой куратор
- Как правильно формулировать вопрос куратору
- Примеры диалогов с куратором
- Сложные кейсы и командная работа
- Практика
- 5–10 типовых диалогов по шаблонам
- Мини-кейсы с выбором подходящего ответа
- Тест: что написать клиенту в той или иной ситуации
- Финальный тест
10–15 вопросов с выбором правильного ответа
Несколько ситуаций на определение нужного шаблона- Мини-сценарий общения с клиентом
- Завершение
- Подтверждение успешного прохождения курса
- Что будет дальше: распределение по проектам заказчиков
Чтобы получить материалы обучения, напишите закрепленному за вами менеджеру
Остались вопросы? Напиши нам: craftolk@yandex.ru
